Politique de remboursement

Chez FLORICOS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et effectuons les remboursements selon les conditions ci-dessous.

1. Conditions de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être dans son état d'origine, non ouvert, non utilisé, et dans son emballage d'origine.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

2. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits cosmétiques ou de soins personnels ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène.
  

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : marketing.floricos@gmail.com en précisant :

• Votre numéro de commande
• Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
• La raison du retour

Après validation de votre demande, nous vous enverrons des instructions sur la façon de retourner les articles. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

• Paiement à la livraison : un remboursement par virement bancaire ou autre méthode de paiement convenue avec le client sera effectué sous 7 jours ouvrables après approbation du retour.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à marketing.floricos@gmail.com . Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un remboursement complet, soit un échange.

6. Échanges

Nous acceptons les échanges si le produit retourné répond aux conditions mentionnées ci-dessus. Les frais d’expédition pour les échanges sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur ou de produit défectueux.

7. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre politique de retour et remboursement, n’hésitez pas à nous contacter à marketing.floricos@gmail.com.